Îți controlezi echipa sau conduci? 5 semne că faci micromanagement fără să-ți dai seama
„La ce stadiu ești cu proiectul?” „Ai trimis deja oferta?” „Îmi dai și mie mailul înainte să-l trimiți?” „Cum ai…
Angajatul bun care devine toxic: unde este limita dintre performanță și comportament
Angajatul care aduce cele mai bune rezultate și, în același timp, obosește întreaga echipă este una dintre cele mai incomode…
Antreprenoriatul: ce nu-ți spune nimeni înainte să-ți dai demisia
Antreprenoriatul este decizia de a-ți construi propriul loc de muncă în loc să-l aștepți de la altcineva — și, odată…
Managementul schimbării: cum transformi o organizație fără să pierzi oamenii pe drum
Managementul schimbării este ansamblul de metode prin care o organizație trece, controlat, de la felul în care lucra ieri la…
Feedback-ul în dezvoltarea echipei: cum să spui lucrurile astfel încât oamenii să crească
Feedback-ul reprezintă părerea, observația sau evaluarea transmisă unei persoane cu privire la modul în care și-a desfășurat activitatea, pentru a-i…
Managementul timpului: cum îți recapeți ziua fără să lucrezi mai mult
Managementul timpului este esențial pentru a ne organiza eficient activitățile și pentru a ne atinge obiectivele fără stres inutil. Marți,…
Comunicarea la telefon: Cum simte clientul că este important
Comunicarea la telefon are o particularitate pe care puțini o iau în calcul: clientul nu vede nimic. Nu vede că…
Vânzarea de servicii: cum câștigi încrederea unui client care nu poate „atinge” produsul
Vânzarea de servicii pune vânzătorul într-o situație aparte: nu are ce să pună pe masă, nu are ce să demonstreze…
Customer Care: diferența dintre „am rezolvat” și „mi-a păsat”
În multe domenii, diferențele dintre produsele sau serviciile oferite de competitori devin tot mai mici. Când calitatea, prețul sau caracteristicile…
Managementul conflictelor în echipă: cum transformi tensiunea în progres
Managementul conflictelor nu începe în sala de training, ci într-o luni obișnuită, la ora 9:40, când cineva spune „Nu, eu…