E mai simplu și mai eficient să păstrezi clienții decât să încerci mereu să-i găsești. Dar pentru asta, trebuie să-i înțelegi, să le pui întrebările corecte. Și să pricepi de ce anume au nevoie și să ții pasul de. Pas cu pas, te învățăm întreg procesul.
Excelența în vânzări înseamnă a depăși în mod constant obiectivele de vânzări prin utilizarea de strategii eficiente și orientate către client. Se concentrează pe crearea de valoare și pe construirea de relații solide cu clienții. Vom parcurge împreună elementele cheie ale excelenței în vânzări, iar apoi vom învăța unele dintre cele mai eficiente tehnici și strategii.
Retenția clienților se referă la cât de mult muncești pentru a consolida relațiile cu clienții tăi. Preferi să ai relații noi și care nu știi exact ce beneficii îți vor aduce sau preferi să ai relații solide, pe termen lung și pe care te poți baza. Există multe beneficii ale relațiilor pe termen lung, dar unul, pe care noi îl vedem important, este: timp pentru tine, timp pentru dezvoltare sau pur și simplu timp. Avem să-ți prezentăm unele dintre cele mai eficiente strategii de retenție a clienților și mai ales, îți vom arăta practic cum să le aplici.
Nu uita: „Relația vinde și toți vindem”. Hai să vezi cum poți să îți duci business-ul acolo unde nu credeai că poate ajunge.
Oamenii își doresc lucruri. Dar uneori, nu știu ce anume își doresc sau ce li se potrivește. Te ajutăm să-i ajuți. Vânzarea consultativă este despre întrebări, ascultare și pași mici. Până la obiectul final: omul să cumpere fix ce-i trebuie, cu ajutorul unui specialist bine pregătit, adică tu.
Vânzarea consultativă este una dintre cele mai eficace metode de a excela în vânzări și de a mări retenția clienților tăi. Arătând că îți pasă de interesele clientului și că îți dorești, în mod autentic, să-l ajuți, îți va aduce, pe lângă stabilitatea business-ului, un portofoliu de clienți care se va baza pe relație. Iar calitatea relațiilor noastre este acel element care ne împlinește cel mai mult, așa spun unii cercetători, noi alegem sa le dăm dreptate.
Și aici sunt câțiva pași pe care dacă îi urmezi, vei ajunge să excelezi în vânzări. Vom înțelege împreună care sunt elementele cheie ale vânzării consultative, care sunt etapele și, desigur, beneficiile ei, și te asigurăm că sunt multe.
Poți fi pentru clienții tăi, tot ce nu au fost furnizorii tăi pentru tine. Hai cu noi să vezi cum.
Dintre toate canalele de vânzare, telefonul poate fi cel mai dificil. E nevoie de pregătire, de un mindset potrivit și de experiență. Iar toate astea se dobândesc făcând și învățând.
Tehnicile și metodele de vânzare s-au schimbat și îmbunătățit în același ritm cu dezvoltarea tehnologiei. Iar când știm că relația vinde cel mai bine, cum facem să legăm relații prin telefon, de la sute de km distanță? Elementele utilizate în vânzarea clasică, față în față, se aplică și aici, dar nu doar ele. Pe lângă pregătirea discuției, deschiderea conversației, ascultarea activă, manifestarea empatiei, folosirea întrebărilor deschise mai avem nevoie și de elemente care țin de noi. Poate că nu pare important, dar toate aceste elemente vor impacta rezultatul convorbirii.
Toate aceste ingrediente, împreună cu o atitudine pozitivă, îți vor transforma vânzările prin telefon. Maestrul bucătar ești tu, noi suntem aici să te susținem și să contribuim la perfecționarea rețetei astfel încât vânzările tale să fie cu stele Michelin.
Poți vinde mergând spre audiența ta. Sau poți vinde făcând audiența să vină spre tine. Ambele variante sunt bune și chiar merg de minune împreună. Însă pentru a vinde, trebuie să înțelegi foarte bine: ce vinzi, care sunt beneficiile, ce vor oamenii. Și să comunici toate astea corect, relevant și atrăgător.
Omenirea a atins cea mai prosperă perioadă a ei. Evoluția tehnologiei, a medicinei și a altor sectoare a fost posibilă și datorită unor tehnici de vânzare care să corespundă nevoilor actuale. Profitabilitatea companiei trebuie să fie prioritară pentru orice antreprenor sau orice director. Există opțiunea de a fi profitabil prin a te concentra pe reducerile de costuri, și sunt unele sectoare de business care înregistrează profituri prin aceste metode. Dar există și opțiunea de a avea un business profitabil prin a te concentra pe vânzare. Hai să vedem cum vindem eficient.
Prin utilizarea acestor două strategii de vânzare îți vei lărgi paleta de experiențe pe care o poți oferi clienților tăi. Aceste două strategii sunt esențiale pentru creșterea veniturilor și îmbunătățirea experienței clienților. Implementate corect, aceste tehnici nu doar că vor crește valoarea medie a tranzacțiilor, ci te vor ajuta și să construiești relații de durată cu clienții. Prin personalizare, sincronizare și prezentarea clară a beneficiilor, vei reuși să transformi fiecare interacțiune de vânzare într-o oportunitate de a aduce mai multă valoare atât pentru client, cât și pentru business.
Ascultă! Înainte de a răspunde, ascultă atent și arată clientului că într-adevăr ești prezent în acel moment. Indiferent dacă se plânge sau te apreciază, îți arătăm cum să extragi cele mai eficiente învățăminte care să te ajute pe viitor. Doar așa vei reuși să construiești relații solide cu clienții tai.
Cum se diferențiază producătorii de mașini, din aceeași clasă, între ei? Cum se diferențiază producătorii de tehnologie între ei, mai ales dacă oferă o calitate crescută a produselor lor? Răspunsul este unul singur pentru ambele întrebări: Calitatea serviciului de Customer Care.
Nu vrei să ai parte de o primire rece atunci când ai nevoie de ajutor sau când întâmpini o problemă cu un produs sau serviciu pe care l-ai achiziționat. Te descurajează și pare nedrept, totuși ai plătit pentru un produs/serviciu funcțional și care să te ajute. Exact așa văd și clienții tăi situația.
Excelența în Customer Care reprezintă furnizarea unui serviciu excepțional clienților, având drept obiectiv nu doar satisfacerea nevoilor acestora, ci și depășirea așteptărilor lor. Aceasta se realizează printr-o combinație de cunoștințe, abilități, atitudine și proceduri bine definite.
Din fericire și această tehnică se poate învăța. Vom parcurge împreună elementele cheie ale customer care-ului, vei înțelege care sunt beneficiile acestui efort și cum îți poți transforma și tu business-ul într-un model în customer care.
Clientul nu are întotdeauna dreptate, dar asta nu înseamnă că nu putem învăța din interacțiunile cu el. Chiar și când e nervos sau nemulțumit. Managementul reclamațiilor e o artă. Iar un client nemulțumit poate fi convertit într-unul care îți face reclamă.
Când vine vorba de reclamații, sunt puține cazuri când discuțiile rămân într-o zonă obiectivă și orientată spre soluții. Dacă ar fi să facem un exercițiu de imaginație, care este prima imagine care vă apare în fața ochilor atunci când auziți cuvântul: reclamație? Cel mai probabil este o imagine puțin plăcută, cu atât mai mult cu cât este responsabilitatea voastră să o gestionați.
Abilitățile de comunicare sunt cele care intră în acțiune când sunteți de partea care recepționează o reclamație/ nemulțumire. Vom discuta despre ascultarea activă, despre empatie și înțelegere, despre cum să comunicăm clar și onest și despre cum “ajungem la client” pe durata unei discuții tensionate, menținându-ne echilibrul emoțional.
Vom parcurge câteva metode de gestionare a situațiilor dificile care au fost aplicate cu succes în multe modele de business și au schimbat multe relații profesionale în bine. Ne vom concentra pe tine, iar la final vei reuși sa-ți creezi propriul echilibru în cele mai tensionate discuții, transformând clienții nemulțumiți in clienți fideli.
