Managementul timpului: cum îți recapeți ziua fără să lucrezi mai mult
Managementul timpului este esențial pentru a ne organiza eficient activitățile și pentru a ne atinge obiectivele fără stres inutil. Marți,…
Comunicarea la telefon: Cum simte clientul că este important
Comunicarea la telefon are o particularitate pe care puțini o iau în calcul: clientul nu vede nimic. Nu vede că…
Vânzarea de servicii: cum câștigi încrederea unui client care nu poate „atinge” produsul
Vânzarea de servicii pune vânzătorul într-o situație aparte: nu are ce să pună pe masă, nu are ce să demonstreze…
Customer Care: diferența dintre „am rezolvat” și „mi-a păsat”
În multe domenii, diferențele dintre produsele sau serviciile oferite de competitori devin tot mai mici. Când calitatea, prețul sau caracteristicile…
Managementul conflictelor în echipă: cum transformi tensiunea în progres
Managementul conflictelor nu începe în sala de training, ci într-o luni obișnuită, la ora 9:40, când cineva spune „Nu, eu…
Manager sau lider? Întrebarea corectă nu e „ce sunt eu”, ci „ce cere momentul acesta”
Nu ești manager sau lider — ești, de câteva ori pe zi, exact ce îți cere momentul, iar diferența dintre…
Comunicarea asertivă: cum spui „nu” fără să pierzi clientul
E vineri după-amiază. Clientul scrie: „Știu că nu era în plan, dar ar mai fi ceva mic. Credeți că se…
Cum să scrii prompturi AI ca să obții rezultate mai bune (7 exemple)
AI-ul e un stagiar strălucit care suferă de amnezie Imaginează-ți că ai angajat cel mai deștept stagiar din lume. A…
Despre leadership și furtuni pe mare.
Îmi amintesc cât de încântat am fost când am fost promovat în funcția de Director Operațional. După ani de muncă…
Despre învățare experiențială și povești.
Suntem rezultatul experiențelor trăite. Cred in sintagma aceasta, și mai cred că cea mai de impact „metodă” de dezvoltare a…